Viagens

Voos atrasados

Em qualquer dia do ano, é provável que um grande número de voos seja atrasado. As companhias aéreas ganham bilhões de dólares a cada ano com a receita gerada pelos voos atrasados. A cada ano, parece haver um aumento no número de voos atrasados, e com este aumento, o número de companhias dispostas a fornecer milhas de passageiro frequente também está a aumentar. 

Dito isto, porque é que estamos a ter problemas com o serviço ao cliente? Há várias razões que entram em jogo aqui. 

Primeiro, quando um voo está atrasado, um cliente não pode viajar no voo programado. Para permanecerem num voo, devem viajar para um local diferente. Se eles se perderem ou tiverem um acidente, podem acabar por ter de apanhar um voo ou autocarro diferente que esteja muito longe do seu destino pretendido. Pode ser incrivelmente frustrante e até potencialmente perigoso para os passageiros quando eles se atrasam ou se perdem. 

O problema com a indústria das viagens aéreas é que ninguém está disposto a resolver o problema. As companhias aéreas não têm uma política para este problema. As companhias aéreas têm o mesmo problema que as companhias regulares de aluguer de automóveis que simplesmente não têm uma política para providenciar transporte de retorno se um motorista não aparecer a tempo. 

Em contrapartida, as companhias aéreas devem fornecer apenas o serviço mínimo. Eles não são obrigados a tomar precauções adequadas para garantir que os passageiros estejam seguros, e são apenas obrigados a proporcionar uma grande experiência ao cliente. 

Para prestar o serviço necessário, eles precisam estabelecer políticas que ofereçam um serviço melhor quando ficarem para trás. E isso significa que eles precisarão ter certeza de ter funcionários de boa qualidade que realmente se esforçam para oferecer um excelente atendimento ao cliente e que a melhor coisa a fazer nessa situação é permitir que os passageiros façam os preparativos e não esperem que a empresa saia. milha extra para chegar ao seu destino a tempo. 

É uma grande oportunidade para os funcionários brilharem e desfrutarem realmente do que fazem pela empresa. Estes funcionários devem ser capazes de se levantar cedo o suficiente para pegar o primeiro voo para fora do aeroporto ou o último. E eles devem ser capazes de lidar com situações como mudanças climáticas, cancelamentos de aviões e apenas emergências que ocorrem, e lidar com elas da melhor maneira possível. 

É importante dar ao seu funcionário certo as ferramentas necessárias para lidar corretamente com este tipo de situações. Eles devem ser capazes de escolher seu próprio horário, ser flexíveis e realmente excelentes em seu trabalho. 

Como são necessários mais funcionários para viajar a negócios e menos estão dispostos a fazê-lo, é hora de a empresa deixar de lado os dias em que eles só pagarão no mínimo e voltar a se concentrar em pagar aos melhores funcionários. Coloque os funcionários certos nos empregos certos e depois deixe-os fazer o seu trabalho e a empresa começará a florescer. 

Com mais empresas percebendo a importância da retenção de funcionários, menos executivos sentem a necessidade de pagar por um mau atendimento ao cliente e tomar medidas extremas para resolver o problema de atendimento ao cliente. É um bom momento para ser uma empresa e esforçar-se para ser o melhor na prestação do melhor serviço ao cliente. 

É importante dar aos seus funcionários as ferramentas de que necessitam para se tornarem os melhores em mau serviço, e para ganharem melhores salários e uma melhor reputação para a empresa. Para isso, dedique tempo para ser mais proativo e melhorar a cultura da empresa, e com um pouco de trabalho duro, podemos fazer isso acontecer para você também. 

 

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